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Social CRM unter der Lupe – Schlagwort oder mehr?

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Posted on Mai 28, 2014 at 14:23 PM

In letzter Zeit fällt in affinen Kreisen immer häufiger das Schlagwort „Social CRM“. Aber was ist das? Einfach das klassische CRM, angereichert mit etwas Social Media? Oder ein neuer Denkansatz? Am besten wir spezifizieren erst einmal, worüber wir hier sprechen. „Social CRM ist eine Philosophie und eine Unternehmensstrategie, die durch technische Plattformen, Geschäftsregeln, einen Arbeitsfluss, Prozesse […]

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