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Tag Archives: kundenservice

Steter Tropfen höhlt den Stein

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Posted on März 04, 2014 at 15:15 PM

„Social Media hat uns nichts gebracht, wir haben da alles versucht.“, ist ein Satz, den wir bei Kundenterminen immer wieder hören. Wenn wir aber etwas genauer hinschauen, dann ist bis dato oft nur eine halbherzig bewirtschaftete Facebook-Seite vorhanden (letzter Post vor 3 Monaten…), oder es wurde gar versucht, Facebook einfach als weiteren Absatzkanal zu missbrauchen, […]

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Guter Kundenservice bleibt ein Mythos

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Posted on Februar 11, 2014 at 15:27 PM

Obwohl jeder Kunde Geschichten aus der Service-Wüste erzählen kann, schätzt der Grossteil der CRM-Verantwortlichen in Unternehmen den eigenen Service als effizient oder sehr effizient ein. Zu diesem Schluss kommt CRM-Systemanbieter Pegasystems in einer Analyse über die häufigen Mythen zur Qualität des Kundenservice von Unternehmen. Das rosige Bild der Imagebroschüren steht im Widerspruch mit der Kundenwahrnehmung. Denn […]

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